Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing
1. Verfasser: Benkenstein, Martin (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Weichelt, Kristina (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:ger
Veröffentlicht: 2000
Schlagworte:
Dienstleistungsqualität > Erwartungsbildung > Beziehungsmarketing > Arbeitskräfte > Bankgeschäft > Theorie > Deutschland > Aufsatz im Buch
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Beschreibung
Beschreibung:Literaturangaben
In: Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing
Beschreibung:graph. Darst
ISBN:3824472902