Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1. Verfasser:	Coenen, Christian (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	2001
Schlagworte:	Kundenservice > Beziehungsmarketing > Lieferantenmanagement > Dienstleistungsqualität > Verkaufspersonal > Anforderungsprofil > Theorie > Aufsatz im Buch
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Titel	Jahr	Verfasser
Customer Relationship Management - Informationstechnologien im Dienste der Kundeninteraktion	2001	Hettich, Stefanie
Die Gestaltung der Interaktionen zwischen Zentralbereichen in Unternehmungen und ihren internen Kunden - Probleme und Lösungsansätze	2001	Reckenfelderbäumer, Martin
Vertrauen und Commitment in der Dienstleistungsinteraktion	2001	Fischer, Tim
Wirkung emotionaler Erlebnisse im Dienstleistungserstellungsprozess : eine konzeptionelle Analyse zur Integration kognitiver und emotionaler Bewertungsprozesse	2001	Benkenstein, Martin
Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern	2001	Coenen, Christian
Kundenbeziehung in frisch liberalisierten Märkten	2001	Wehrli, Hans Peter
Das Contracting als innovatives Instrument des Marketing industrieller Services und seine Implikationen bezüglich der Interaktionsgestaltung zwischen Anbieter- und Nachfragerseite	2001	Freiling, Jörg
Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich - Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-Management	2001	Homburg, Christian
Die Dynamik dauerhafter Geschäftsbeziehungen in Dienstleistungsmärkten: ein prozessorientierter Erklärungs- und Gestaltungsansatz	2001	Schmitz, Gertrud
Einfluss der normativen Erwartungen auf die Transaktionsqualität - Bedeutung der Beziehungsqualität	2001	Georgi, Dominik
Verständnis von Kundenwünschen seitens der Verkäufer - eine empirische Analyse	2001	Schuchert-Güler, Pakize
Transfer, Speicherung und Nutzung von Wissen bei Dienstleistungsunternehmen	2001	Bouncken, Ricarda B.
EQ und DLQ: emotionale Intelligenz und Dienstleistungsqualität im Kundenkontakt	2001	Finsterwalder, Jörg
Unsicherheitsaspekte integrativer Leistungserstellung - eine Analyse am Beispiel der Anbieter-Nachfrager-Interaktion im Asset Management	2001	Helm, Sabrina
Kundengerechte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen	2001	Büttgen, Marion
Die Integration des externen Faktors und ihre Auswirkungen auf das Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen	2001	Corsten, Hans
Konfliktentstehung und -eskalation in der Dienstleistungsinteraktion	2001	Bumbacher, Urs
Gefühlsarbeit in Dienstleistungsinteraktionen	2001	Nerdinger, Friedemann W.
Interaktionen im Dienstleistungsmanagement - eine informationsökonomische Analyse	2001	Roth, Stefan
Die Bedeutung von Vertrauen für die Interaktionsbeziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und -nachfragern	2001	Ahlert, Dieter

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