The effect of employees' politeness strategy and customer membership on customers' perception of co-recovery and online post-recovery satisfaction

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of retailing and consumer services
1. Verfasser:	Zhang, Yu (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Yuan, Yafen (VerfasserIn), Su, Jiafu (VerfasserIn), Xiao, Yan (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2021
Schlagworte:	Customer membership > Online recovery > Perceived co-recovery > Politeness strategy > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	0969-6989