The impact of the magnitude of service failure and complaint handling on satisfaction and brand credibility in the banking industry

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of financial services marketing
1. Verfasser:	Shams, Ghazal (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Rehman, Mohsin Abdur (VerfasserIn), Sarminah Samad (VerfasserIn), Rather, Raouf Ahmad (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2020
Schlagworte:	agnitude of service failure > Complaint handling > Satisfaction > Brand credibility > Banking > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	1363-0539