Negative affect, deep acting, and customer compensation as responses to customer mistreatment the effect of customer-based perspective-taking

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	International journal of hospitality management
1. Verfasser:	Lee, Lindsey (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Guchait, Priyanko (VerfasserIn), Madera, Juan M. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2020
Schlagworte:	Customer compensation > Emotional labor > Perspective taking > Service failures > Service recovery strategy > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	0278-4319