Examining the trade-off between compensation and promptness in eWOM-triggered service recovery a restorative justice perspective

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Tourism management
1. Verfasser: Liu, Hongfei (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Jayawardhena, Chanaka (VerfasserIn), Dibb, Sally (VerfasserIn), Ranaweera, Chatura (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2019
Schlagworte:
Service recovery > Electronic word-of-mouth (eWOM) > Online reviews > Restorative justice > Compensation > Speed of response > Service failure severity > Media engagement > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:0261-5177