Complaint Management and Channel Choice : An Analysis of Customer Perceptions

Complaint Management and Channel Choice An Analysis of Customer Perceptions

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Garding, Stefan (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Bruns, Andrea (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: Cham, Heidelberg, New York, Dortrecht, London Springer 2015
Schriftenreihe:Springer-Briefs in Business
Schlagworte:
Beschwerdemanagement > Kommunikation > Konsumentenverhalten > Reklamation > Kundenmanagement > Beziehungsmanagement > Servicepolitik > Beschwerde > Dienstleistungssektor
Online Zugang:Inhaltsverzeichnis
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Beschreibung
Beschreibung:xv, 104 Seiten
Illustrationen, Diagramme
ISBN:9783319181790
978-3-319-18179-0
9783319181783
978-3-319-18178-3