Satisfaction, loyalty and word-of-mouth within a firm's customer base differences between stayers, switchers and referral switchers

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Wangenheim, Florian von (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Bayón, Tomás (BerichterstatterIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	Bruchsal School of Business Administration, Internat. Univ. in Germany 2001
Schriftenreihe:	Working paper / School of Business Administration 6
Schlagworte:	Konsumentenverhalten > Beziehungsmarketing > Vergleich > Energiewirtschaft > Deutschland > Mund-zu-Mund-Werbung > Kundenempfehlung > Arbeitspapier > Graue Literatur > Kundenbindung
Online Zugang:	Zur Online-Ressource (Direkt-Link)
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Beschreibung
Beschreibung:	Internetausg.: http://www.i-u.de/departments/ba/workingpaper/wp06_2001.pdf
Beschreibung:	25 Bl. graph. Darst.