Too good to be true? boundary conditions to the use of downward social comparisons in service recovery

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of service research
1. Verfasser:	Antonetti, Paolo (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Crisafulli, Benedetta (VerfasserIn), Maklan, Stan (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	November 2018
Schlagworte:	service recovery > service failure > downward social comparisons > manipulative intentions > persuasion > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	1094-6705