Exploring the nonlinear impact of critical incidents on customers' general evaluation of hospitality services

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	International journal of hospitality management
1. Verfasser:	Tontini, Gérson (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Bento, Graziela dos Santos (VerfasserIn), Milbratz, Thaíse Caroline (VerfasserIn), Kobuszewski Volles, Barbara (VerfasserIn), Ferrari, Daniela (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	September 2017
Schlagworte:	Service quality > Hospitality industry > TripAdvisor > Critical incident technique > Kano model > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	0278-4319