Customer perception measures driving financial performance theoretical and empirical work for a large decentralized banking group

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Measuring business excellence
1. Verfasser:	Eklöf, Jan A. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Hellstrom, Katerina (VerfasserIn), Malova, Aleksandra (VerfasserIn), Parmler, Johan (VerfasserIn), Podkorytova, Olga (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2017
Schlagworte:	Customer satisfaction > Decentralized management > Non-financial performance monitoring > Service metrics > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	1368-3047