Whose and what social media complaints have happier resolutions? evidence from Twitter

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of management information systems
1. Verfasser:	Gunarathne, Priyanga (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Rui, Huaxia (VerfasserIn), Seidmann, Abraham (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2017
Schlagworte:	airline industry > CLASS methodology > complaint management > customer service > Klout score > online complaints > social influence > social media > Twitter > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	0742-1222