Satisfaction, loyality and word of mouth within a firm's customer base differences between stayers, switchers and referral switchers

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Wangenheim, Florian <<von>> (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Bayón, Tomás (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	Bruchsal 2001
Schriftenreihe:	Working paper / International University in Germany, School of Business Administration 6
Schlagworte:	Verbraucherzufriedenheit > Kundenbindung > Mund-zu-Mund-Werbung
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