<<A>> model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Smith, Amy K. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Bolton, Ruth N. (VerfasserIn), Wagner, Janet (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Veröffentlicht:	Cambridge, Mass. Marketing Science Inst. 1998
Schriftenreihe:	Working paper / Marketing Science Institute 98,100
Schlagworte:	Kundendienst > Beschwerde > Servicepolitik > Verbraucherzufriedenheit
Online Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Beschreibung
Beschreibung:	44 S.