<<The>> service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

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Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Heskett, James L. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Sasser, William Earl (VerfasserIn), Schlesinger, Leonard A. (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: New York Free Press 1997
Schlagworte:
Dienstleistungsbetrieb > Verbraucherzufriedenheit > Mitarbeiter > Loyalität
Online Zugang:Inhaltsverzeichnis
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Beschreibung
Beschreibung:XVII, 301 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN:0684832569