Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center

Zugl.: Bayreuth, Univ., Diss., 2001

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Zapf, Michael
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	Frankfurt am Main u.a. Lang 2003
Schriftenreihe:	Informationstechnologie und Ökonomie 22
Schlagworte:	Callcenter > Kommunikations-Mix > Kundenmanagement > Interaktion > Prozessorganisation
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