Service and operations management

Understanding services -- The important role services play in an economy -- The nature of services and service encounters -- Customers : the focus of service management -- Globalization of services -- Service strategy and competitiveness -- Ethical challenges in service management -- Building the se...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Haksever, Cengiz (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Render, Barry (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	New Jersey, London, Singapore, Beijing, Shanghai, Hong Kong, Taipei, Chennai, Tokyo World Scientific 2018
Schlagworte:	Kundenservice > Dienstleistungsqualität > Prozessmanagement > USA > Service industries > Management > Dienstleistung
Online Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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