| Mitarbeitermotivation
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2015 |
Rhein, Ulrich Paul |
| Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und Leitungskräfte
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2015 |
Hirschfeld, Annett |
| Der zufriedene Patient als Marketingfaktor
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2015 |
Stoffers, Christian |
| Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und Lebensretter zugleich?
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2015 |
Wünning, Michael |
| Exkurs: Kommunikations-Ethik im OP
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2015 |
Jacobi, Christoph A. |
| Serviceorientiertes Rahmenprogramm
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2015 |
Fischer, Andrea |
| Exkurs: Knigge im Krankenhaus (Regeln mit Herz und Verstand)
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2015 |
Pflaumbaum, Susanne |
| Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit
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2015 |
Stehle, Fabian |
| Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur
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2015 |
Fischer, Dirk |
| Ein Blick in die Zukunft - Prozessorientierung und Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus
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2015 |
Deiters, Wolfgang |
| Der Umgang mit Patienten aus anderen Kulturen : über Medizintouristen und interkulturelle Kommunikationsmöglichkeiten
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2015 |
Lampert, Stefanie |
| Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit
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2015 |
König, Karin |
| Entlassungsmanagement - der letzte Eindruck ist entscheidend
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2015 |
Bendsen, Babette |
| Exkurs: Sind gute Servicequalität und gute Medizin ein Widerspruch?
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2015 |
Jacobi, Christoph A. |
| Bevor der Patient ins Krankenhaus kommt : Informations- und Entscheidungswege des Patienten
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2015 |
Drevs, Florian |
| Serviceorientierung im Krankenhaus
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2015 |
Fischer, Andrea |
| Patientenorientierte Kommunikation - auch in schwierigen SItuationen und Stress
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2015 |
Bendsen, Babette |
| Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten
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2015 |
Säcker, Marion |
| Exkurs: Humor im Klinikalltag
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2015 |
Prehm, Matthias |
| Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung
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2015 |
Großkopf, Volker |
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