| Serviceorientierung im Krankenhaus
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2015 |
Fischer, Andrea |
| Patientenorientierte Kommunikation - auch in schwierigen SItuationen und Stress
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2015 |
Bendsen, Babette |
| Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten
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2015 |
Säcker, Marion |
| Exkurs: Humor im Klinikalltag
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2015 |
Prehm, Matthias |
| Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung
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2015 |
Großkopf, Volker |
| Exkurs: Der Mitarbeiter als entscheidende Ressource im Patientenkontakt
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2015 |
Riefenstahl, Robert |
| Exkurs: Führen von verschiedenen Generationen
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2015 |
Prößl, Joachim |
| Der erste Eindruck des Krankenhauses auf den Patienten
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2015 |
Conrad, Claudia B. |
| Beschwerde- und Feedbackmanagement
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2015 |
Stahl, Katja |
| Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess?
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2015 |
Fischer, Andrea |
| Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit
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2015 |
Stehle, Fabian |
| Zertifizierung: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit
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2015 |
Ossenbrink, Martin |
| Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus
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2015 |
Fuder, Michael |
| Exkurs: Strukturierte Personalentwicklung des ärtzlichen und des pflegerischen Personals in einem dezentralen Klinikkonzern
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2015 |
Blehle, Sigrid |
| Patientenservice: eine neue Berufsgruppe oder geht Servicequalität alle an ?
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2015 |
Bostelaar, René A. |
| Service und Kundenorientierung in der Schweiz - können wir von führenden Krankenhäusern lernen?
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2015 |
Schüpfer, Guido |
| Patientenorientierung in Asien - können wir von führenden thailändischen Krankenhäusern lernen?
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2015 |
Krewer, Ralf |
| Mitarbeitermotivation
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2015 |
Rhein, Ulrich Paul |
| Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und Leitungskräfte
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2015 |
Hirschfeld, Annett |
| Der zufriedene Patient als Marketingfaktor
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2015 |
Stoffers, Christian |
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