A novel framework for customer-driven service strategies a case study of a restaurant chain

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Tourism management
1. Verfasser:	Chen, Li-fei (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2014
Schlagworte:	Customer satisfaction > Service quality > Importance-performance analysis > The Kano model > Signal-to-noise ratio > Aufsatz in Zeitschrift > Fallstudie
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	0261-5177