Linkages between CRM technologies, knowledge applications and first call resolution in inbound call centres

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:International journal of electronic customer relationship management
1. Verfasser: Abdullateef, Aliyu Olayemi (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Mokhtar, Sany Sanuri Mohd (VerfasserIn), Bin Yusoff, Rushami Zien (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2013
Schlagworte:
Beziehungsmarketing > Wissensmanagement > Callcenter > Malaysia > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:1750-0664