Alternative call center operational indicators to customer satisfaction

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Knowledge management and drivers of innovation in services
1. Verfasser:	Oliveira, Alexandre Ferreira (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Joia, Luiz Antonio (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2012
Schlagworte:	Callcenter > Kundenzufriedenheit > Befragung > Aufsatz im Buch
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