Customer satisfaction antecedents within service recovery context evidences from "Big 4" banks in China

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Nankai business review international
1. Verfasser:	Li-hua, Yang (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2012
Schlagworte:	Bankgeschäft > Dienstleistungsqualität > Kundenzufriedenheit > Beschwerdemanagement > China > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	2040-8749