| Customer Experience Management bei B2B-Services : Besonderheiten und Erfolgsfaktoren
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2012 |
Voeth, Markus |
| 30 Jahre "Erlebnismarketing" und "Erlebnisgesellschaft" : die Entwicklung des Phänomens "Erlebnisorientierung" und State-of-the-Art der Forschung
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2012 |
Gröppel-Klein, Andrea |
| Kundenserviceintegration als Erfolgsbaustein eines Customer Experience Management-Ansatzes im Telekommunikationssektor
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2012 |
Pick, Doreén |
| Konzeptionalisierung und Messung der Online Customer-to-Customer Experience
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2012 |
Mink, Moritz |
| Brands Lands : Inszenierung begehbarer Erlebniswelten für den Kunden
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2012 |
Kirchgeorg, Manfred |
| Verweigerung der Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit? : Customer Experience mit Do-not-reply-E-Mails
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2012 |
Foscht, Thomas |
| Customer Experience bei Online Portalen : Erkenntnisse und Beispiele aus der Energieversorgerbranche
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2012 |
Demmelmair, Marcus F. |
| An empirical investigation of experiences and the link between a service-dominant logic mindset, competitive advantage, and performance of nonprofit organizations
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2012 |
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| Commitment zum Mitkonsumenten : Konzeption und Folgen für die Customer Experience von Dienstleistungskunden
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2012 |
Curth, Susanne |
| Konsumerlebnisse im Dienstleistungssektor : die Konzeptualisierung des Erlebniskonstrukts am Beispiel kollektiv-hedonistischer Dienstleistungen
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2012 |
Drengner, Jan |
| Der Einfluss des Shopping Value auf die differenzierende Wirkung von Einkaufserlebnissen : eine empirische Analyse
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2012 |
Schwertfeger, Marko |
| Customer Experience : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
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2012 |
Bruhn, Manfred |
| Wahrnehmungswirkung von Messeständen als temporären Markenerlebniswelten
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2012 |
Kirchgeorg, Manfred |
| Customer Experience Management in der Praxis : State-of-the-Art in der Telekommunikationsindustrie
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2012 |
Hummel, Christoph |
| Customer Experience als Ansatzpunkt zur Differenzierung im Einzelhandel
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2012 |
Leischnig, Alexander |
| Der Service Experience Value : Stand der Forschung, Konzeptualisierung und empirische Messung
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2012 |
Fließ, Sabine |
| Customer Experiences, Kundenbegeisterung und Service Excellence : die Spezifikation DIN SPEC 77224
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2012 |
Gouthier, Matthias |
| Der informatisierte Kunde : Handlungsempfehlungen für das Customer Experience Management
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2012 |
Reckenfelderbäumer, Martin |
| Customer Experience Management im Dienstleistungsbereich : Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes
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2012 |
Mayer-Vorfelder, Matthias |
| Branded Moments : vom zufälligen Kundenerlebnis zur aktiven Gestaltung von Wow-Momenten in der Kundeninteraktion bei Vodafone Deutschland
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2012 |
Nguyen, Pascal |
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