The effect of service failure types and service recovery on customer satisfaction a mental accounting perspective

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	The service industries journal
Weitere Verfasser:	Chuang, Shih-chieh (BerichterstatterIn), Cheng, Yin-hui (BerichterstatterIn), Chang, Chai-jung (BerichterstatterIn), Yang, Shun-wen (BerichterstatterIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2012
Schlagworte:	Kundenservice > Beschwerdemanagement > Kundenzufriedenheit > Verhaltensökonomik > Kostenanalyse > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	0264-2069