Partitioning service encounters into touchpoints to enhance quality

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:International journal of quality and service sciences
1. Verfasser: McKechnie, Donelda S. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Grant, Jim (VerfasserIn), Golawala, Fatema Shabbir (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2011
Schlagworte:
Kundenservice > Dienstleistungsqualität > Passagierluftverkehr > Fluggesellschaft > Beziehungsmarketing > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:1756-669X