The role of relationship norms in responses to service failures

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of consumer research
1. Verfasser:	Wan, Lisa C. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Hui, Michael K. (VerfasserIn), Wyer, Robert S. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2011
Schlagworte:	Kundenservice > Beschwerdemanagement > Beziehungsmarketing > Konsumentenverhalten > Emotion > Soziale Beziehungen > Hongkong > Aufsatz in Zeitschrift
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Titel	Jahr	Band
Research curations 2013	2014	41.2013, Suppl.
Research curations 2012	2013	40.2013, Suppl.