| Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
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2010 |
Stauss, Bernd |
| Customer Value bei Dienstleistungen : Managementherausforderungen zwischen interner und externer Kundenorientierung
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2010 |
Bühler, Pascal |
| Förderung der individuellen Lösungskompetenz durch interne Kommunikation : Möglichkeiten und Voraussetzungen
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2010 |
Schmitz, Gertrud |
| Kulturbedingte Serviceorientierung : Erkenntnisse der aktuellen Unternehmenskulturforschung mit Implikationen für die Praxis
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2010 |
Sackmann, Sonja A. |
| Entrepreneurial Service Management : ein Ansatz zur Integration des Entrepreneurial Managements in das Dienstleistungsmanagement
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2010 |
Pechlaner, Harald |
| Moderierende Effekte der Ergebnisfairness auf den Service-Encounter
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2010 |
Lingenfelder, Michael |
| Das Konzept des Internen Servicebarometers : Bestandsaufnahme, Methodik und empirische Befunde
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2010 |
Bruhn, Manfred |
| Serviceorientierung in Organisationen ohne Marktorientierung
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2010 |
Halfar, Bernd |
| Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung : eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen
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2010 |
Coenen, Christian |
| Impact of front-line employee performance on brand perception : a case from AUDI AG
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2010 |
Fichtel, Sina |
| Das Stressoren-Ressourcen-Modell der Dienstleistungsinteraktion : eine theoretische Betrachtung
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2010 |
Stock-Homburg, Ruth |
| Serviceorientierung durch Organisationsstolz
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2010 |
Gouthier, Matthias H.J. |
| Mitarbeiterbindung : ein Einblick in ein schwieriges Objekt und den Status quo der Diskussion
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2010 |
Becker, Fred G. |
| Ergeben Serviceorientierung und Brand Behavior ein Branded Service Behavior? : der Versuch einer Zusammenführung
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2010 |
Knorpel, Maya |
| Transformationale Führung und sozialer Austausch als Bedingungen interner Kundenorientierung
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2010 |
Pundt, Alexander |
| Serviceorientierung in internationalen Unternehmen : Bedeutung, Probleme und Lösungsansätze
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2010 |
Hadwich, Karsten |
| Serviceverständnis und -qualität in der Altenpflege und organisationsweite Maßnahmen zu deren Beeinflussung
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2010 |
Esslinger, Adelheid Susanne |
| Serviceorientierung in internationalen Unternehmen : Bedeutung, Probleme und Lösungsansätze
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2010 |
Hadwich, Karsten |
| Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den internen Kunden
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2010 |
Georgi, Dominik |
| Rekrutierung von serviceorientierten Mitarbeitern : Ausbildung als Ressource am Beispiel der Bankausbildung
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2010 |
Kriependorf, Maike |
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