The influence of emotions on customers' cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	The service industries journal
1. Verfasser:	Varela-Neira, Concepción (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Vázquez Casielles, Rodolfo (VerfasserIn), Iglesias-Argüelles, Víctor (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2008
Schlagworte:	Kundenzufriedenheit > Emotion > Dienstleistungsqualität > Aufsatz in Zeitschrift
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	0264-2069