Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen

Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Beschwerdeverhalten auf. Dabei werden 24 Beschwerdedeterminanten auf ihren empirischen Rückhalt hin untersucht. Nach den Ergebnissen kann der Beschwerdeführer als sehr unzufrieden, einkommensstark, selbstbewusst und sozial aktiv charakterisiert werden. Er...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Roschk, Holger (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Gelbrich, Katja (VerfasserIn), Bernt, Dana (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	Ilmenau Verl. proWiWi 2008
Schriftenreihe:	Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre 2008,3
Schlagworte:	Beschwerdemanagement > Kundenservice > Kundenzufriedenheit > Konsumentenverhalten > Bibliometrie > Reklamation > Verbraucherverhalten > Recherche
Online Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!