Strategisches Beschwerdemanagement

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Customer Relationship Management
1. Verfasser:	Stauss, Bernd (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	2008
Schlagworte:	Beziehungsmarketing > Beschwerdemanagement > Kundenservice > Aufsatz im Buch
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Titel	Jahr	Verfasser
Kundenwertmanagement : Konzepte, Strategien und Massnahmen in der Praxis	2008	Bruhn, Manfred
Integration der Vertriebswege im Retail Banking : Herausforderungen des Multi-Channel-Managements	2008	Hahn, Marco
Strategisches Beschwerdemanagement	2008	Stauss, Bernd
Change Management : strategischer Erfolgsfaktor bei der Umsetzung kundenorientierter Strategien	2008	Schögel, Marcus
Mit modernster Contact-Center-Infrastruktur die Umsetzung der Geschäftsstrategie bei Mobi24 beschleunigen	2008	Fischer, Dieter
Stand des Beschwerdemanagements in der Schweizer Unternehmenspraxis : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung	2008	Lenz, Roman
Kundenorientierte Unternehmensgestaltung : CRM als integrierendes Führungs- und Organisationsprinzip	2008	Stadelmann, Martin
Customer Centricity : der Pfad zu wahrer Kundenorientierung	2008	Wolter, Sven
Client first : das CRM-Programm von PwC Schweiz	2008	Neuhaus, Markus R.
Mit strategischem Beziehungsmanagement rentable Kunden halten	2008	Friege, Christian
Aufbau des Kundenservicecenters bei Heineken Switzerland	2008	Rickhaus, Dietrich
Effekte von Preiswahrnehmungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Ergebnisse einer empirischen Analyse und Managementimplikationen	2008	Siems, Florian U.
Die Emotionalisierung im CRM : Messung - Nutzung - Intensivierung	2008	Huldi, Christian
Implementierung von CRM mittels SOA-basierender Geschäftsprozesse	2008	Martin, Wolfgang
Wirksamkeitsmessung im Direktmarketing : Einsatz permanenter und massnahmenspezifischer Kontrollgruppen	2008	Sarakinos, Miltiadis
Erfolgsmessung von CRM-Initiativen mittels Business Cases und Performance Management	2008	Brunner, Jürgen
Segmentorientiertes CRM und Marketing-Partnerschaften des Telekommunikationsanbieters Sunrise Communications AG	2008	Nägele, Michael
Projekt "X" oder wie Xerox aus zufriedenen Kunden auch treue Kunden macht	2008	Winter, Ralf
Modernes Kundenmanagement im Private Banking : ganzheitliche und integrierte Prozessunterstützung mittels FrontNet in der Credit Suisse	2008	Winzeler, Ruedi
Kennzahlengestütztes Controlling der Kundenbindung	2008	Reinecke, Sven

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