State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten

Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Nachbeschwerdeverhalten auf. Die Ergebnisse bestätigen das Reviewmodell, wonach die Unternehmensreaktionen die Wahrnehmung dieser Reaktionen, insbesondere die wahrgenommene Gerechtigkeit, positiv beeinflussen. Diese wiederum sorgt für Nachbeschwerdezufried...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Gelbrich, Katja (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Roschk, Holger (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	Ilmenau Verl. proWiWi 2007
Schriftenreihe:	Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre 2007,3
Schlagworte:	Beschwerdemanagement > Kundenservice > Kundenzufriedenheit > Konsumentenverhalten > Bibliometrie > Reklamation
Online Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!