Quality of past performance impact on consumers' responses to service failure

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Marketing letters
1. Verfasser: Vázquez Casielles, Rodolfo (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Belén del Río-Lanza, Ana (VerfasserIn), Díaz-Martín, Ana María (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2007
Schlagworte:
Dienstleistungsqualität > Kundenzufriedenheit > Emotion > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:0923-0645