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Kiesel, Michael |
| Das wertschaffende Geschäftsmodell als Grundlage des E-CRM-Erfolges
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| Performance Measurement des Customer Relationship Management im Internet
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Reinecke, Sven |
| Customer Relationship Management als Kostensenkungsmaßnahme
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| Umgekehrtes E-CRM: wie man Stammkunden verlässlich verliert
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Reips, Ulf-Dietrich |
| Aufbau und Funktionalitäten von E-CRM-Systemen
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2002 |
Frielitz, Claudia |
| E-CRM-Anspruch und Wirklichkeit
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Aschmoneit, Peter |
| Erfolgreiche Projekte sind machbar
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May, Uwe |
| Web Mining im E-CRM
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Hippner, Hajo |
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2002 |
Gentsch, Peter |
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Bachem, Christian |
| Kundenbeziehungsmanagament der DAB bank AG
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Heck, Karin |
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Schögel, Marcus |
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2002 |
Ceyp, Michael H. |
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2002 |
Bliemel, Friedhelm |
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Schwarz, Torsten |
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Riemer, Kai |
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Körner, Veith |
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| Die Kunden-Interaktion im CRM-Gesamtkontext - am Beispiel der Finanzdienstleistungsindustrie
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Eichenberger, Heiner |
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