E-CRM: Definition, Hintergründe, Nutzenpotentiale und Fallbeispiele

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Effektives Customer Relationship Management
1. Verfasser:	Michel, Mark-Oliver (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	2002
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Titel	Jahr	Verfasser
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis	2002	Pepels, Werner
Nachkaufmarketing	2002	Wicher, Hans
CRM - ein Überblick	2002	Hippner, Hajo
Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More	2002	Schmitt, Christina
Kosten- und Nutzenaspekte von CRM als DV-gestütztes Informationssystem	2002	Uebel, Matthias
Grundzüge des Beschwerdemanagement	2002	Pepels, Werner
Kundenclubs	2002	Bernecker, Michael
Multi-Channel-Management als Differenziator am Markt	2002	Ritter, Uwe
Data Mining im CRM	2002	Hippner, Hajo
Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing	2002	Pepels, Werner
Kundenorientierte Organisationsformen	2002	Wicher, Hans
Customer Service: verbesserte Kommunikation und vertieftes Wissen über den Kunden führen zu einer langfristigen Geschäftspartnerschaft	2002	Otto, Frank
CRM bei Banken: vom Produkt zum Prozeßportal	2002	Schmid, Roland
Kundencenter als Instrument der Kundenbindung	2002	Eggert, Axel
Electronic Commerce - ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssyteme	2002	Helmke, Jan
Prozeßgestaltung im Communication Center	2002	Zapf, Michael
Informationsprozesse im Kundenmanagement	2002	Zirke, Jürgen
Virtuelle Competence Center: neue Formen der unternehmensübergreifenden Kundenakquisition und -bindung im Internet	2002	Felser, Winfried
Verbundwerbung - ein Medium der Zukunft	2002	Weishaupt, Holger
Erfolgsorientiertes Customer Relationship Management (CRM) auf der Basis von Business Intelligence (BI)-Lösungen	2002	Schulze, Thomas

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