Prozeßoptimierung im Rahmen des Operations-Management
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Von der Qualitätsstrategie zum Qualitätscontrolling
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Integrierte Kommunikation and Total-Quality-Management
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Marketing research efforts to achieve Total-Quality-Management : some empirical results
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Ansatzpunkte zum Total-Quality-Management in der Kreditwirtschaft : ein Überblick
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Total-Quality-Management und Marketing
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Total quality management und Unternehmensstrategie
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