May robots be held responsible for service failure and recovery? the role of robot service provider agents' human-likeness

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of retailing and consumer services
1. Verfasser:	Arikan, Esra (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Altinigne, Nesenur (VerfasserIn), Kuzgun, Ebru (VerfasserIn), Okan, Mehmet (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2023
Schlagworte:	Service robots > Responsibility attribution > Human-likeness > Service failure > Service recovery > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	0969-6989