Effets de l'éclairage, de la température et des senteurs sur les cognitions, émotions et comportement des acheteurs une approche intégrative en magasin
Reproduction de : Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Université européenne de Bretagne - Rennes 1 : 2011
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| Format: | UnknownFormat |
| Sprache: | fre |
| Veröffentlicht: |
Frankreich
Verlag nicht ermittelbar
2011
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| Schriftenreihe: | Lille-thèses
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | Reproduction de : Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Université européenne de Bretagne - Rennes 1 : 2011 Cette recherche s'insère dans le domaine du marketing sensoriel, sous une perspective qui conçoit les achats comme une source de plaisir. Nous avons mesuré les effets principaux et interactifs de la condition olfactive, de l'écalirage et de la température d'un magasin sur les réponses cognitives, et émotionnellles et comportementales du consommateur. Parallèlement, nous avons évalué le rôle médiateur des réactions cognitives et émotionnelles ainsi que le rôle modérateur de la valeur hédonique de l'expérience d'achat. Notre étude a eu lieu dans une condition réelle de marché, dans un magasin de prêt-à-porter au Brésil, où nous avons manipulé la condition olfactive (sans senteur ou avec une senteur agréable "rafraîchissante"), l'éclairage (lumière "chaude" 2.700 K ou lumière "froide" 6.500 K) et la température de l'air (23°C ou 18°C). Selon nos résultats, l'éclairage n'a pas influencé les réactions des consommateurs. En revanche, la température de 18°C a eu un effet plus positif que la température de 23°C sur les sentiments de stimulation et de plaisir, ainsi que sur l'évaluation de l'atmosphère du magasin. La présence d'une senteur, à son tour, a influencé de façon positive le temps que les clients sont restés dans le magasin, ainsi que le temps qu'ils ont consacré à l'essayage. Enfin, il faut souligner que, d'après nos analyses, l'effet du plaisir procuré par le shopping sur le comportement du consommateur décroît d'importance à mesure que ce plaisir augmente. Alors la valeur de l'expérience joue un rôle modérateur sur la relation plaisir-comportement, surtout parce que d'après nos résultats, cette relation ne semble pas être linéaire, mais curvilinéaire This research is part of the area of sensorial marketing and followed a perspective that views the shopping as a source of pleasure for the consumer. We measured the main and interactive effects of the olfactory condition, the lighting and the temperature from a store on the cognitive, emotional and behavioral consumer's responses. In parallel, we assessed the mediating role of cognitive and emotional reactions as well as the moderating role of hedonic value that can be gathered from a shopping experience. Our study took place in a real market conditions, in a ready-to-wear tricot clothes store in Brazil, where we manipulated the olfactory condition (no sent or with a pleasant "refreshing" scent), lighting ("hot" light 2700 K or "cold" light 6500 K) and air temperature (23°C or 18°C). According to our results, the lighting did not influence the consumers' reactions. However, the 18°C temperature had a more positive effect than the 23°C temperature on the feelings of stimulation and pleasure, as well as over the evaluation of the store atmosphere. The presence of a scent, in turn, has positively influenced the amount of time customers stayed in the store, and the time they devoted to try clothes. Finally, according to our analysis, we noted that the effect of the pleasure derived from the shopping experience on consumer behavior decreases to the extent that this pleasure increases. So, we conclude that the value of the shopping experience plays a moderating role on the relationship pleasure-behavior, especially, because according to our results, this relationship does not appear to be linear but curvilinear |
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| Beschreibung: | Bibliographie f. [433]-474. Annexes (Vol. 2) Die ursprüngliche Ausgabe ist eine mehrteilige Monografie |
| Beschreibung: | 634 Seiten 105 x 148 mm |