Listen to their heart why does active listening enhance customer satisfaction after a service failure?

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	International journal of hospitality management
1. Verfasser:	Min, Kyeong Sam (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Jung, Jae Min (VerfasserIn), Ryu, Kisang (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2021
Schlagworte:	Active listening > Hotel > Preferential treatment > Satisfaction > Service failure and recovery > Tip size > Aufsatz in Zeitschrift
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Titel	Jahr	Band
Special issue: Hospitality in healthcare	2023	volume 112, July (2023)
Special issue: hospitality luminaries issue	2019	volume 76, part b (2019)
Special issue on event studies	2010	29.2010,2
Special issue on hospitality management in China	2008	27.2008,3