The role of employee affective delivery and customer perceived control in service recovery = Uloga zaposlenikova afektivnog djelovanja i korisnikove percipirane kontrole u oporavku usluge

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Market
1. Verfasser:	Kenesei, Zsófia (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Kolos, Krisztina (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2018
Schlagworte:	service recovery > emotional labor > employee affective delivery > perceived control > justice theory > Aufsatz in Zeitschrift
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