Class acts service and inequality in luxury hotels

Introduction : luxury service and the new economy -- "Better than your mother" : the luxury product -- Managing autonomy -- Games, control, and skill -- Recasting hierarchy -- Reciprocity, relationship, and revenge -- Producing entitlement -- Conclusion : class, culture, and the service th...

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Sherman, Rachel (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	Berkeley, Calif. u.a. Univ. of California Press 2007
Schlagworte:	Hospitality industry > Customer services > Hotels > Management > Luxuries > Social aspects > Social classes > USA > Luxushotel > Dienstleistung > Klassenbewusstsein > Soziale Ungleichheit > Kultursoziologie
Online Zugang:	Inhaltsverzeichnis Verlagsangaben Autorenbiografie http://www.loc.gov/catdir/toc/ecip067/2006003726.html http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0642/2006003726-d.html Inhaltsverzeichnis
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Beschreibung
Zusammenfassung:	Introduction : luxury service and the new economy -- "Better than your mother" : the luxury product -- Managing autonomy -- Games, control, and skill -- Recasting hierarchy -- Reciprocity, relationship, and revenge -- Producing entitlement -- Conclusion : class, culture, and the service theater
Beschreibung:	XII 366 S. Ill. 23cm
ISBN:	0520247825 0-520-24782-5 0520247817 0-520-24781-7 9780520247826 978-0-520-24782-6