The long-term impact of service failure and recovery

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Cornell hospitality quarterly
1. Verfasser:	Norvell, Tim (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Kumar, Piyush (VerfasserIn), Dass, Mayukh (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	November 2018
Schlagworte:	service quality > service recovery > satisfaction > complaining behavior > customer retention > word-of-mouth > service recovery paradox > casual dining > restaurants > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	1938-9655