Intelligente Systeme zur Bewertung der Gesprächsqualität im Callcenter - Stand der Forschung und experimentelle Ergebnisse

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Dialogoptimierung in der Telekommunikation
1. Verfasser:	Walther, Mathias (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Mellouli, Taïb (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	2017
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Titel	Jahr	Verfasser
Einleitung	2017	Neuber, Baldur
Effiziente Kommunikation: Begriffsannäherung, Alltagskonzepte und Überlegungen zur Callcenterkommunikation	2017	Méndez, Josefine
Fundiertheit, Plausibilität und Anwendbarkeit von prototypischen Thesen und Gesprächsstrategien in der Ratgeberliteratur der professionellen Telefonie	2017	Lägel, Eileen
Dialog 3.0 als neuer Ansatz in der operativen Qualitätssicherung der professionellen Telefonie	2017	Ohnemus, Kerstin
Forschungsbasiertes Qualitätsmanagement im Callcenter - Ein Weg von der Empirie in die Praxis	2017	Pietschmann, Judith
Intelligente Systeme zur Bewertung der Gesprächsqualität im Callcenter - Stand der Forschung und experimentelle Ergebnisse	2017	Walther, Mathias
Rückschlüsse aus Perzeptionsexperimenten zu prosodischen Merkmalen auf eine kundenorientierte Sprechweise im Callcenter	2017	Kranich, Wieland
Sprechwissenschaftliche Ansätze zur Untersuchung der interkulturellen institutionellen Telekommunikation	2017	Hirschfeld, Ursula
Optimierte (Sprech-)Kommunikation? Ist- und Sollwerte	2017	Neuber, Baldur
CRM-basierte Sprechwirkungsforschung im Kontext der professionellen Telefonie - eine Pilotstudie	2017	Beier, Frances Theres