Enablers of contact centre service excellence a practioner's perspective

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	International journal of business excellence
1. Verfasser:	Surya Dharamdass (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Fernando, Yudi (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2017
Schlagworte:	call centres > service excellence > customer service agents > CSAs > average handle time > AHT > first call resolution > FCR > Malaysia > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	1756-0047