<<The>> ownership quotient : putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage

<<The>> ownership quotient putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Heskett, James L. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Sasser, William Earl (VerfasserIn), Wheeler, Joe (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: Boston, Mass., London Harvard Business School Press McGraw-Hill 2008
Schlagworte:
Word-of-mouth advertising > Customer services > Employee ownership
Online Zugang:Inhaltsverzeichnis
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