Dienstleistungsqualität an der Schnittstelle von Anbieter und Nachfrager Operationalisierung eines Divergenzmodells auf der Grundlage des Lückenkonzeptes von Parasuraman, Zeithaml und Berry und empirische Prüfung am Beispiel von Bankdienstleistungen

Rostock, Univ., Diss., 1999

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Weichelt, Kristina (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	1998
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