Problems and strategies in services marketing

von Zeithaml, Valerie A.
Veröffentlicht in Journal of marketing (1985)

Service quality, profitability, and the economic worth of customers : what we know and what we need to learn

von Zeithaml, Valerie A.
Veröffentlicht in Marketing strategy ; Vol. 3: Marketing-mix strategies - product strategy and promotion strategy (2009)

The new demographics and market fragmentation

von Zeithaml, Valerie A.
Veröffentlicht in Journal of marketing (1985)

Understanding and improving service quality: a literature review and research agenda

von Parasuraman, A.
Veröffentlicht in Handbook of marketing (2006)

Service firms need marketing skills

von Parasuraman, A.
Veröffentlicht in Business horizons (1983)

Communication and control processes in the delivery of service quality

von Zeithaml, Valerie A.
Veröffentlicht in Marketing strategy ; Vol. 3: Marketing-mix strategies - product strategy and promotion strategy (2009)

Kommunikations- und Kontollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität

von Zeithaml, Valerie A.
Veröffentlicht in Dienstleistungsqualität (1995)

The service-quality puzzle

von Berry, Leonard L.
Veröffentlicht in Business horizons (1988)

Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität

von Zeithaml, Valerie A.
Veröffentlicht in Dienstleistungsqualität (2000)

Return on marketing : using customer equity to focus marketing strategy

von Rust, Roland T.
Veröffentlicht in Marketing strategy ; Vol. 6: Evolving and emerging issues in marketing strategy (2009)

Services marketing : integrating customer focus across the firm

Veröffentlicht 2008