Extended-Relationship-Management

Der Begriff Extended-Relationship-Management (XRM), seltener auch Anything-Relationship-Management genannt, lehnt sich an den Begriff Customer-Relationship-Management (CRM) an. XRM ist eine Strategie, die auf der Weiterentwicklung von CRM basiert. Das ''X'' steht für ''extended'', da nicht nur Kunden (Customers), sondern beliebige Kontaktdaten (Lieferanten, Partner, Investoren etc.) sowie deren Beziehungen untereinander in einem XRM-System abgebildet werden können. Dazu kommt die Bewirtschaftung unterschiedlichster Daten wie beispielsweise Projekte, Verträge, Immobilien oder Ersatzteile. Solche komplexen Beziehungen erfordern Business-Lösungen, in denen vielfältigste Daten sichtbar und mit individuellen Geschäftsfällen und Prozessen verknüpft sind. Veröffentlicht in Wikipedia