Kundenorientierte Führung von Dienstleistungsbetrieben

von Wangenheim, Florian v.
Veröffentlicht in Aspekte erfolgreicher Unternehmensgründungen (2005)

Describing solution-oriented B2B-relationships

von Zimmer, Marcus
Veröffentlicht in International Symposium on Services Science (1 : 2009 : Leipzig) Proceedings (2009)

Behavioral consequences of overbooking service capacity

von Wangenheim, Florian v.
Veröffentlicht in Journal of marketing (2007)

Instant customer base analysis : managerial heuristics often "get it right"

von Wübben, Markus
Veröffentlicht in Journal of marketing (2008)

The chain from customer satisfaction via word-of-mouth referrals to new customer acquisition

von Wangenheim, Florian v.
Veröffentlicht in Academy of Marketing Science Journal of the Academy of Marketing Science (2007)

Understanding the role of the service counter-part in technology-mediated service co-production

von Wünderlich, Nancy V.
Veröffentlicht in International Symposium on Services Science (1 : 2009 : Leipzig) Proceedings (2009)

Die Abgabe von Kundenempfehlungen : Determinanten und ökonometrische Modellierung

von Wangenheim, Florian v.
Veröffentlicht in Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (2006)

Service & solution innovation : overview and research agenda

von Evanschitzky, Heiner
Veröffentlicht in Industrial marketing management (2011)

Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis

Veröffentlicht in Remote Services (2007)

Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen : konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben

Veröffentlicht in Journal of business economics (2011)

Ferngesteuerte Dienstleistungen : betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management

Veröffentlicht in Remote Services (2007)