Lifetime value predicition at early customer relationship stages ; Report No. 06-112

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht in Marketing Science Institute (Cambridge, Mass.) MSI reports (2006)

Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen - Forschungsstand und offene Fragen

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht in Dienstleistungsmarketing (2004)

Weiterempfehlung und Kundenwert : ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht 2003

Weiterempfehlung und Kundenwert : ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht 2003

Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyalty in a business-to-business context

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht 2001

The Big Four of influenzer marketing : a typology of influencers

von Gross, Jana
Veröffentlicht in Marketing review St. Gallen (2018)

Valuation of customers' word of mouth referrals : approach and first result

von Bayón, Tomás
Veröffentlicht 2002

Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht in Revenue Management aus der Kundenperspektive (2014)

Valuation of customers' word of mouth referrals : approach and first result

von Bayón, Tomás
Veröffentlicht 2002

How relationship norms affect consumers' stance on differential customer treatment

von Hommelhoff, Sabine
Veröffentlicht in Schmalenbach business review (2015)

Ein zweidimensionales Kundenbindungsmodell mit direkten und moderierenden Einflussvariablen : das Beispiel des Firmenkundengeschäfts von Stromversorgern

von Bayón, Tomás
Veröffentlicht in Marketing (2005)

Effects of capacity-driven service experiences on customer usage levels : why revenue management systems are due for change ; Report No. 06-103

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht in Marketing Science Institute (Cambridge, Mass.) MSI reports (2006)

Satisfaction, loyalty and word-of-mouth within a firm's customer base : differences between stayers, switchers and referral switchers

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht 2001

<<A>> panel analytic view on core service buying in customer relationships : an example from the airline industry

von Bayón, Tomás
Veröffentlicht 2003

Perceived fairness of differential customer treatment : consumers' understanding of distributive justice really matters

von Mayser, Sabine
Veröffentlicht in Journal of service research (2013)

<<The>> effect of word of mouth on services switching decisions : perceived influence and actual choice

von Wangenheim, Florian <<von>>
Veröffentlicht 2002

The effect of word of mouth on services switching decisions : perceived influence and actual choice

von Wangenheim, Florian von
Veröffentlicht 2002

A panel analytic view on core service buying in customer relationships : an example from the airline industry

von Bayón, Tomás
Veröffentlicht 2003

Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyality in a business to business context

von Wangenheim, Florian <<von>>
Veröffentlicht 2001

Behavioral consequences of customer-initiated channel migration

von Ackermann, Sebastian
Veröffentlicht in Journal of service research (2014)